В связи с большим количеством поступающих звонков на телефонные линии Контакт-центра мы ввели дополнительные номера
Ваш город Санкт-Петербург?
Результаты поиска: Количество результатов: 0
Поддержка 24х7
Узнайте больше о сотрудничестве
с Лабораторной службой Хеликс
+7 800 700 03 01
(бесплатно, круглосуточно)
Или закажите обратный звонок:
телефон:
Для комфортной работы корпоративных клиентов в Лабораторной службе Хеликс создана Служба клиентской поддержки, консультирующая лечебно-профилактические учреждения (ЛПУ) на протяжении всего периода сотрудничества с Хеликс.
Обучение клиента
В Службе клиентской поддержки работают опытные менеджеры и медицинские сестры, которые всегда готовы:
- Подробно рассказать о правилах взаимодействия с Лабораторной службой Хеликс
- Предоставить информацию о правилах забора и преаналитической обработке биоматериала, о правилах упаковки и транспортировки биоматериала
- Помочь персоналу ЛПУ освоить программное обеспечение
- Подробно проконсультировать при первых отправках биоматериала (сотрудники Службы клиентской поддержки могут выехать к клиенту и лично участвовать в отправлении)
- Провести семинары и экскурсии в лабораторию
Каждый клиент может выбрать для себя оптимальный способ обучения:
- На своей территории
- Дистанционно
- На территории Лабораторной службы Хеликс
Лабораторная служба Хеликс обеспечивает своих клиентов иллюстрированными инструкциями, подробно описывающими алгоритмы забора, преаналитической обработки и временного хранения биоматериала. Этот обучающий и справочный материал содержит всю необходимую информацию для безошибочной работы медицинских сестер и врачей.
Сопровождение клиента
Сотрудники Службы клиентской поддержки принимают запросы 24 часа в сутки. Как связаться со Службой клиентской поддержки:
Позвонить по федеральному или местным номерам телефонов
Написать письмо на электронный почтовый ящик
Написать в онлайн-консультант на специальном портале для корпоративных клиентов
Оставить запрос через форму обратной связи на специальном портале для корпоративных клиентов
Сотрудники Службы клиентской поддержки оперативно информируют клиентов об изменении сроков выполнения исследований, алгоритмов работы и в случае необходимости корректируют действия корпоративного клиента для обеспечения высочайшего качества обслуживания.
Возможности для клиентов
Лабораторная служба Хеликс предлагает клиентам:
- Удобные направительные бланки: общие или индивидуальные
- Программу "Helix-Offline" для просмотра каталога и самостоятельной регистрации биоматериала, созданную для клиентов, у которых отсутствует постоянное интернет-соединение
- Программу "Принт-Менеджер", которая позволяет автоматически распечатывать результаты на территории клиента в удобное время и по мере их готовности
- Портал "Helix365" – удобное решение для клиентов с доступным интернет-соединением
Портал для корпоративных клиентов включает в себя:
-
Каталог с анализами
Каталог актуален именно для вашего учреждения.
-
Результаты анализов
Модуль позволяет отслеживать выполнение исследований от момента регистрации до получения результата.
-
Регистрация заказов
Модуль позволяет формировать заказы: вносить данные о пациентах и выполняемых исследованиях.
-
Обратная связь
Модуль позволяет обратиться в Службу клиентской поддержки в любое время суток, а также самостоятельно заказать доставку расходных материалов с курьером.
Портал настраивается под нужды каждого отдельного ЛПУ. Разные сотрудники медучреждения пользуются разными модулями портала.
Каталог
Результаты
Главный врач
Регистрация
Главный врач